Menjaga hubungan dengan pelanggan adalah suatu hal yang sangat penting bagi bisnis. Hal ini dilakukan dengan upaya CRM. Nah, apa itu CRM? Untukmu yang belum memahaminya, yuk, simak detailnya di sini!

Definisi CRM

CRM, atau Customer Relationship Management, adalah strategi bisnis yang berfokus pada pengelolaan dan analisis interaksi dengan pelanggan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan memahami kebutuhan dan preferensi mereka. CRM melibatkan pengumpulan dan analisis data pelanggan untuk meningkatkan penjualan, layanan pelanggan, efisiensi operasional, dan pengambilan keputusan bisnis.

Dengan kata lain, CRM membantu bisnis membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan. Ini bukan hanya tentang perangkat lunak, tetapi juga tentang strategi dan proses yang berpusat pada pelanggan, yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis.

Contoh CRM

Agar lebih paham, ini adalah contoh kasus masalah bisnis yang bisa diselesaikan dengan CRM.
Misalnya, sebuah perusahaan manufaktur mesin industri sering kehilangan prospek karena proses follow-up yang tidak konsisten. 

Tim sales juga kesulitan melacak status penawaran yang sedang berjalan.

Solusi dengan CRM:

  • Menggunakan software CRM untuk mencatat semua prospek dan status penawaran.
  • Mengatur pipeline penjualan agar setiap tahap (dari lead hingga deal closed) bisa dilacak.
  • Mengirimkan pengingat otomatis kepada tim sales untuk follow-up berdasarkan jadwal yang telah ditentukan.
  • Mengintegrasikan CRM dengan email dan WhatsApp bisnis agar komunikasi dengan klien terdokumentasi.

Hasil:

  • Prospek lebih terkelola dengan baik, mengurangi risiko kehilangan peluang bisnis.
  • Tim sales lebih efisien karena tidak ada penawaran yang terlewat.
  • Laporan penjualan lebih akurat karena semua data tersimpan dalam CRM.

Nah, itulah contoh CRM. Cukup simpel, namun sangat berdampak bagi bisnis. Seperti CRM, penting juga untuk menggunakan aplikasi atau software invoice untuk mengoptimalkan operasional bisnismu. Kamu bisa memilih Paper.id sebagai asisten proses invoicing dan pembayaran bisnismu.

Dengan pembayaran yang sudah terintegrasi dan tersedia 30+ opsi, kamu bisa menikmati rekonsiliasi otomatis sehingga bisnis makin praktis!

Yuk, registrasikan bisnismu ke Paper.id sekarang juga!

Daftar Paper.id Gratis!