Jangan Asal! 10 Tips Memilih Aplikasi CRM yang Tepat untuk Bisnis

Di era digital yang kompetitif ini, mengelola hubungan customer menjadi kunci utama dalam mencapai kesuksesan bisnis. Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) hadir sebagai solusi untuk membantu kamu mengelola data customer, meningkatkan efisiensi tim, serta meningkatkan penjualan dan keuntungan.

Namun, memilih CRM yang tepat bukanlah perkara mudah. Saat ini ada banyak pilihan CRM di pasaran dengan berbagai fitur dan harga yang bisa membuat kamu bingung. Supaya kamu tidak sembarangan pilih, artikel ini akan membantumu memilih aplikasi CRM yang tepat untuk bisnis dengan sederet tips yang mudah dipahami dan dipraktikkan.

Cara Memilih Aplikasi CRM yang Tepat

1. Kenali kebutuhan bisnis

Langkah pertama adalah memahami kebutuhan bisnis kamu. Apa tujuan utama kamu menggunakan CRM? Apakah untuk meningkatkan penjualan, meningkatkan layanan customer, atau mengelola data customer?

2. Tentukan fitur yang dibutuhkan

Berdasarkan kebutuhan, identifikasi fitur-fitur yang kamu butuhkan. Fitur umum CRM termasuk manajemen kontak, pelacakan penjualan, otomatisasi email, dan manajemen prospek. Pertimbangkan juga fitur-fitur tambahan yang bisa membantu bisnis kamu, seperti integrasi dengan media sosial, analitik data, dan pelaporan.

Baca Juga: 10 Aplikasi CRM untuk Mempermudah Rekap Data Klien

3. Pertimbangkan skala bisnis

Ukuran dan skala bisnis kamu juga penting dalam memilih CRM. Bisnis kecil mungkin hanya memerlukan aplikasi CRM sederhana dengan fitur dasar, sedangkan bisnis besar membutuhkan aplikasi yang lebih kompleks dengan skalabilitas tinggi.

4. Bandingkan harga dan fitur

Harga merupakan faktor penting yang perlu dipertimbangkan. Bandingkan harga dari beberapa aplikasi CRM dengan fitur yang kamu butuhkan. Pastikan kamu mendapatkan harga terbaik untuk fitur yang dibutuhkan.

5. Coba demo gratis

Banyak penyedia CRM menawarkan uji coba gratis. Manfaatkan ini untuk mencoba beberapa aplikasi CRM sebelum kamu memutuskan untuk membeli. Pastikan kamu merasa nyaman dengan interface dan kemudahan penggunaan aplikasi.

6. Pertimbangkan dukungan customer

Dukungan customer yang baik sangat penting untuk memastikan kamu mendapatkan bantuan yang dibutuhkan saat menggunakan CRM. Pastikan penyedia CRM menawarkan berbagai pilihan dukungan, seperti email, telepon, dan chat online.

Baca Juga: CRM (Customer Relationship Management): Perlukah untuk Bisnis?

7. Baca review pengguna

Sebelum membeli, baca review pengguna dari aplikasi CRM yang kamu pertimbangkan. Review pengguna dapat memberikan kamu informasi tentang pengalaman orang lain yang menggunakan aplikasi tersebut.

8. Pastikan keamanan data

Keamanan data merupakan hal yang sangat penting. Pastikan penyedia CRM memiliki langkah-langkah keamanan yang tepat untuk melindungi data customer-mu.

9. Pilih vendor terpercaya

Pilihlah vendor CRM yang terpercaya dengan reputasi yang baik. Pastikan vendor tersebut memiliki pengalaman dan keahlian dalam menyediakan solusi CRM.

10. Jangan lupakan implementasi dan training

Implementasi dan training merupakan bagian penting dari proses CRM. Pastikan kamu memiliki tim yang siap untuk mengimplementasikan dan menggunakan CRM.

Memilih aplikasi CRM yang tepat dapat memberikan banyak manfaat bagi bisnis kamu. Dengan mengikuti tips-tips di atas, kamu dapat memilih aplikasi CRM yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran.

Rekomendasi Aplikasi CRM

Sebagai rekomendasi, kamu bisa menggunakan Satuin, CRM yang dirancang khusus untuk berbagai bidang bisnis di Indonesia. Berikut beberapa alasan mengapa Satuin bisa menjadi pilihan yang tepat untuk kamu:

1. Fitur lengkap

Satuin menyediakan berbagai fitur yang kamu butuhkan untuk mengelola hubungan customer, seperti:

• Menyimpan dan mengatur informasi customer dengan mudah, termasuk riwayat pembelian dan komunikasi.
• Melihat performa penjualan, pemasukan, dan transaksi dalam satu tampilan.
• Mengelola obrolan WhatsApp dengan customer melalui Satuin, termasuk penugasan agen dan sinkronisasi otomatis.
• Membagi customer ke dalam kategori untuk strategi pemasaran yang lebih tepat.
• Membuat formulir yang terintegrasi dengan WhatsApp untuk mengumpulkan data customer.
• Membuat kampanye pemasaran yang ditargetkan ke kategori customer tertentu.
• Melacak transaksi penjualan dan melihat perkiraan pendapatan.
• Menyimpan dan berbagi dokumen penting dengan tim penjualan.

Baca Juga: 5 Manfaat Customer Relationship Management (CRM) Tool, Lebih dari Menjaga Relasi dengan Customer

2. Mudah digunakan

Satuin memiliki interface yang sederhana dan mudah digunakan, sehingga kamu dapat langsung menggunakannya tanpa memerlukan pelatihan khusus.

3. Harga terjangkau

Satuin menawarkan berbagai paket harga yang terjangkau untuk berbagai bidang bisnis. Mulai dari harga 399 ribu rupiah per bulan, kamu sudah bisa menggunakan CRM inovatif satu ini!

Jika kamu mencari aplikasi CRM yang lengkap, mudah digunakan, dan terjangkau, Satuin bisa menjadi pilihan yang tepat! Sebelum memutuskan untuk menggunakan Satuin, kamu dapat mencoba demo gratisnya terlebih dahulu di sini.

*Artikel ini hasil kerja sama antara Paper.id dan Onero