Bagi pelaku bisnis enterprise, payment gateway bukan hanya sekadar layanan untuk menerima pembayaran, melainkan elemen kunci yang dapat mempengaruhi konversi penjualan hingga pengalaman pelanggan. Mengoptimalkan payment gateway dapat membuat perbedaan signifikan dalam kelancaran transaksi, kepuasan pelanggan, dan akhirnya, pendapatan bisnis kamu.

Berikut adalah beberapa alasan mengapa optimasi payment gateway sangatlah penting serta strategi-strategi yang dapat kamu terapkan untuk mendapatkan hasil maksimal.

Mengapa Optimasi Payment Gateway Penting bagi Bisnis Kamu?

Pada dasarnya, payment gateway bertindak sebagai jembatan antara pelanggan dan bisnis dalam proses pembayaran online. Ketika proses pembayaran berjalan lancar, pelanggan akan merasa puas dan lebih mungkin untuk melakukan transaksi berulang. Namun, jika proses tersebut rumit atau lambat, pelanggan bisa merasa frustasi dan meninggalkan keranjang belanja mereka. 

Pada bisnis enterprise, volume transaksi yang besar dan pelanggan yang beragam menuntut sistem pembayaran yang cepat, aman, dan fleksibel. Optimasi payment gateway memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman yang positif saat melakukan pembayaran. Proses yang cepat, pilihan pembayaran yang beragam, serta langkah checkout yang sederhana dapat mengurangi tingkat cart abandonment (keranjang yang ditinggalkan) dan meningkatkan penjualan.

Selain itu, optimasi ini juga membantu bisnis mengelola risiko penipuan, mengurangi biaya transaksi, dan efisiensi operasional. Untuk itulah, kamu perlu mengetahui strategi optimasi payment gateway yang tepat.

Baca juga: Payment Link, Solusi Praktis untuk Masalah Klasik Freelancer!

Strategi Optimalkan Payment Gateway Kamu

strategi optimalkan payment gateway

Untuk memaksimalkan fungsi payment gateway dalam bisnis kamu, berikut beberapa strategi yang dapat diterapkan:

1. Kenali customer kamu

Setiap kelompok pelanggan memiliki preferensi pembayaran yang berbeda. Ada yang lebih suka menggunakan kartu kredit, sementara yang lain lebih nyaman dengan transfer bank. Dengan memahami preferensi ini, kamu dapat menyediakan metode pembayaran yang sesuai dengan keinginan pelanggan. Misalnya, di Indonesia, pembayaran melalui QRIS dan cicilan (BNPL) sering menjadi pilihan yang populer. Tercatat transaksi QRIS tumbuh 226% yoy dengan jumlah pengguna 50,50 juta dan 32,71 juta merchant. 

Mengidentifikasi preferensi ini juga bisa membantu dalam pengambilan keputusan terkait promosi, seperti menawarkan diskon khusus jika pelanggan menggunakan metode pembayaran tertentu.

2. Tawarkan berbagai metode pembayaran

Menawarkan opsi pembayaran yang terbatas dapat menjadi penghalang bagi beberapa pelanggan saat checkout. Sebaliknya, semakin banyak pilihan yang kamu tawarkan, semakin besar peluang pelanggan menyelesaikan transaksinya. Hal ini tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan tetapi juga meningkatkan fleksibilitas bisnis kamu dalam memproses pembayaran.

Sebagai payment gateway terpercaya, DOKU menyediakan rangkaian produk pembayaran terluas dan memiliki pilihan pembayaran paling beragam, termasuk metode pembayaran populer seperti Kartu Kredit, cicilan Kartu Kredit, Transfer Bank, E-wallet, PayLater, Direct Debit, Digital Banking, QRIS dan Over the Counter (OTC). Bisnis yang memperluas metode pembayarannya dapat menjangkau pelanggan terutama mereka yang suka dengan cara pembayaran digital.

Baca juga: Payment Installment: Pengertian, Contoh, Tipe, Hingga Manfaatnya untuk Bisnis

3. Optimalkan halaman pembayaran (checkout)

Checkout yang panjang dan berbelit-belit sering kali menjadi alasan utama pelanggan meninggalkan keranjang belanja. Salah satu cara untuk mengoptimalkan payment gateway adalah dengan memperbaiki alur checkout. Pastikan halaman checkout simpel, jelas, dan hanya memerlukan informasi yang benar-benar penting. Selain alur pembayaran yang singkat, kamu juga perlu meningkatkan tampilan halaman checkout untuk memperkuat identitas brand bisnis kamu. 

Seperti pada fitur dari layanan DOKU checkout yang bisa memberikan keleluasaan bagi kamu untuk mengatur tampilan halaman pembayaran, sebagai berikut:

Kustomisasi:

  • Logo dan nama merek: Buatlah logo dan nama merek kamu tampil jelas di halaman checkout untuk meningkatkan kepercayaan kepada pelanggan.
  • Tampilan warna sesuai branding: kamu juga bisa mengatur warna halaman checkout sesuai branding bisnis.

Pengaturan yang disesuaikan:

  • Tampilan urutan metode pembayaran: Atur urutan metode pembayaran berdasarkan yang paling sering digunakan oleh pelanggan kamu untuk memudahkan mereka memilih.
  • Pengaturan bahasa: Jika kamu memiliki pelanggan dari berbagai negara, sediakan opsi untuk memilih bahasa yang sesuai pada halaman checkout
  • Durasi Transaksi: Durasi waktu checkout bisa kamu sesuaikan sendiri

Integrasikan dengan Google Analytics:

  • Pelacakan perilaku pelanggan: Dengan mengintegrasikan halaman checkout ke Google Analytics, maka kamu bisa melihat perilaku pelanggan di halaman checkout dan laporan tersebut bisa dipakai untuk pengambilan keputusan bisnis yang lebih baik. 

4. Buat Promo tertentu

Memberikan insentif kepada pelanggan melalui promo atau diskon yang berkaitan dengan metode pembayaran tertentu dapat meningkatkan penggunaan payment gateway kamu. Misalnya, kamu dapat menawarkan potongan harga bagi pelanggan yang menggunakan kartu kredit tertentu atau e-wallet. Promo ini tidak hanya mendorong konversi tetapi juga memberi nilai tambah bagi pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas.

Agar promo kamu diketahui dan dipakai lebih mudah oleh pelanggan, maka DOKU juga menyediakan fitur promo engine. Fitur ini bisa menjadi salah satu cara untuk meningkatkan penjualan karena pelanggan bisa lebih mudah memasukkan kode promo saat checkout.

5. Pilih payment gateway terpercaya

Memilih payment gateway yang sesuai dengan kebutuhan bisnis kamu sangat penting. Pastikan payment gateway tersebut bisa terintegrasi ke beragam metode pembayaran digital. Dalam memilih payment gateway, pertimbangkan juga aspek integrasi yang mudah dengan serta fitur keamanan yang memadai, seperti deteksi dan mitigasi risiko fraud. Hal ini penting untuk melindungi bisnis kamu dan menjaga data pelanggan tetap aman.

Selain sebagai pionir payment gateway, DOKU juga merupakan perusahaan fintech pembayaran yang sudah 17 tahun dipercaya untuk memproses pembayaran oleh lebih dari 150.000 bisnis dari berbagai skala usaha, mulai dari korporat, usaha menengah sampai dengan mikro, dari perusahaan nasional hingga multinasional. 

Baca juga: Payment Reconciliation: Pengertian, Jenis, Cara Kerja, dan Contoh

Pada akhirnya, optimasi payment gateway tidak hanya tentang memfasilitasi pembayaran, tetapi juga tentang menciptakan pengalaman yang mulus dan aman bagi pelanggan. Dengan langkah-langkah yang tepat, seperti menawarkan berbagai metode pembayaran, mempercepat proses checkout, hingga memanfaatkan promo, bisnis kamu dapat meningkatkan konversi sekaligus menurunkan risiko pelanggan meninggalkan keranjang belanja.

Dalam jangka panjang, optimasi ini akan berkontribusi pada peningkatan pendapatan dan loyalitas pelanggan, sekaligus memperkuat posisi bisnis di pasar yang semakin kompetitif.

*Artikel ini hasil kerja sama antara Paper.id dan DOKU

Muhamad Dika Wahyudi
Latest posts by Muhamad Dika Wahyudi (see all)