Hai Sobat Paper, demi meningkatkan keamanan dan kenyamanan kamu selama menggunakan Paper.id, kami melakukan perubahan pada syarat dan ketentuan yang akan berlaku mulai tanggal 20 Januari 2023. Syarat dan ketentuan yang baru akan menggantikan peraturan sebelumnya yang bisa dicek di sini. Silakan baca uraiannya di bawah ini. 

Syarat & Ketentuan Penggunaan Platform Paper.id

Syarat & Ketentuan Penggunaan Platform Paper.id (“Syarat & Ketentuan”) yang ditetapkan di bawah ini mengatur tata cara penggunaan dan hak dan kewajiban Pengguna Platform Paper.id. Dengan mendaftar pada, mengakses, dan/atau menggunakan Platform Paper.id, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua materi dalam Syarat & Ketentuan ini. 

Syarat & Ketentuan ini merupakan bentuk perjanjian Layanan yang sah antara Pengguna dengan Paper.id dan harus dibaca dan diartikan sebagai satu kesatuan dengan Kebijakan Privasi yang tercantum dalam laman situs Paper.id. Jika Pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi Syarat & Ketentuan, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di Platform Paper.id.

1. Definisi 

Paper.id atau Kami merupakan PT Pakar Digital Global, suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, beralamat terdaftar di Jalan Wijaya Graha Puri Blok F No. 11, Pulo, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan.

Pengguna/User atau Anda merupakan perusahaan atau perorangan baik yang tidak terdaftar namun melakukan akses ke Platform Paper.id maupun yang terdaftar pada dan menggunakan Platform Paper.id.

Platform Paper.id merupakan situs web, aplikasi, atau sistem elektronik lainnya milik Paper.id.

Invoice merupakan suatu dokumen yang digunakan sebagai pernyataan penagihan yang dikeluarkan oleh penjual kepada pembeli dimana invoice tersebut berisi tentang rincian barang/jasa yang dibeli, harga satuan dan total harga, serta tanggal penagihannya.

Mitra merupakan perusahaan atau perorangan yang menjadi rekan bisnis dari Pengguna, baik itu sebagai pemasok/supplier, pembeli/buyer, atau pihak yang dapat dipersamakan dengan hal tersebut.

Data Registrasi merupakan data terkait Pengguna yang dimasukkan oleh Pengguna saat registrasi pertama kali pada Platform Paper.id.

Data Pembayaran merupakan data terkait Pengguna yang dimasukkan Pengguna saat dan sebelum melakukan Digital Payment pada Platform Paper.id.

Data Mitra merupakan data terkait Mitra yang dimasukkan Pengguna sebagai (i) penerima invoice dan/atau (ii) penerima pembayaran dalam Platform Paper.id.

Layanan adalah setiap fungsi dari Paper.id yang dipergunakan oleh Pengguna dan Mitra  untuk mengakses informasi yang tersedia, mengambil keputusan untuk melakukan transaksi pembayaran, atau lainnya.

Digital Payment merupakan layanan pembayaran yang menggunakan fasilitas internet sebagai sarana perantara.

Reverse Engineering merupakan teknik yang digunakan untuk mengetahui pemrosesan data yang terjadi pada Platform Paper.id.

Customer Service merupakan salah satu tindakan untuk meningkatkan pelayanan Paper.id kepada User dan Mitra. 

Verifikasi Identitas Diri adalah proses yang dilakukan untuk jaminan keamanan Layanan Digital Payment dengan cara pemrosesan data pribadi Pengguna yang meng menggunakan layanan Digital Payment.

Verifikasi Bisnis adalah proses yang dilakukan untuk jaminan keamanan Layanan Digital Payment dengan cara pemrosesan data perusahaan dari Pengguna yang menggunakan layanan Digital Payment.

Hari Kerja adalah hari Senin-Jumat pukul 9.00 sampai 17.00 WIB, selain hari Sabtu, Minggu dan hari libur resmi nasional dimana bank buka untuk melakukan kegiatan usahanya sesuai dengan ketentuan Bank Indonesia.

SARA merupakan salah satu tindakan diskriminasi yang berhubungan dengan Suku, Agama, Ras, dan Antargolongan.

2. Penggunaan Platform Paper.id

2.1.Penggunaan Platform Paper.id dimaksudkan bagi Pengguna hanya untuk layanan, fitur, dan kepentingan yang sesuai dengan layanan yang diberikan Paper.id

2.2. Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, akurat, terkini, dan lengkap dalam rangka registrasi atau penggunaan fitur atau Platform Paper.id untuk memperoleh layanan terbaik yang diberikan Paper.id

2.3. Pengguna menjamin bahwa informasi yang diberikan kepada Paper.id didapatkan secara sah dan Pengguna telah mendapatkan persetujuan yang cukup dari Mitra apabila Pengguna memberikan informasi terkait Mitra yang dibutuhkan untuk menggunakan fitur tertentu pada Platform Paper.id

3. Akses dan Keamanan Platform Paper.id

Pengguna dilarang untuk:

3.1. Melemahkan keamanan atau integritas dari Platform Paper.id, baik yang terdapat dalam sistem komputer atau jaringan Paper.id maupun dalam sistem atau jaringan komputer pihak lain;

3.2. Menggunakan atau menyalahgunakan Platform Paper.id dengan cara apapun yang dapat mengganggu kemampuan Pengguna lain untuk menggunakan Platform Paper.id;

3.3.Melakukan akses yang tidak sah atas materi apapun selain yang sudah dinyatakan dengan jelas dan diizinkan untuk diakses oleh Pengguna atau Mitra;

3.4. Menggunakan, mengirimkan, menempelkan, atau memasukkan tautan (link); perangkat lunak (software), perangkat lunak (hardware), atau alat lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada robot, emulator, spider, crawler ke dalam atau pada Platform Paper.id yang mengakibatkan pelemahan, penghambatan, perusakan, atau penyalahgunaan Platform Paper.id.

3.5. Mengirimkan, memasukkan, atau menayangkan tautan (link), bahan, materi, atau data yang memuat hasutan, ujaran kebencian, menyinggung SARA, atau melanggar ketentuan peraturan perundang-undangan negara Republik Indonesia ke dalam atau pada Platform Paper.id; termasuk data atau materi lainnya yang dilindungi oleh hak cipta atau rahasia dagang yang mana baik Pengguna maupun Mitra tidak memiliki hak untuk memakainya.

3.6. Mengubah, menyalin, meniru, membongkar, atau melakukan reverse engineering atas program komputer apapun yang dipakai untuk memberi layanan dalam Platform Paper.id.

4. Service Level Agreement (SLA)

Dalam hal terdapat permasalahan terkait sistem dalam Platform Paper.id yang dilaporkan oleh Pengguna, maka:

4.1. Waktu yang dibutuhkan Paper.id untuk mengidentifikasi permasalahan sistem sejak masuknya laporan awal adalah 2×24 jam.

4.2. Waktu yang didedikasikan untuk perbaikan atau menangani permasalahan adalah 2-15 hari kalender, tergantung dari tingkat kerumitan permasalahan.

4.3. Dalam hal proses perbaikan telah dilakukan sesuai jangka waktu di atas namun menurut penilaian Paper.id hal tersebut terbukti masih memerlukan perbaikan, maka proses dan jangka waktu perbaikan masalah dimulai kembali dari butir 4.1.

4.4 Jika proses perbaikan masalah telah selesai dan tidak terdapat sanggahan dari pelapor/Pengguna dalam kurun waktu 2×24 jam sejak diterbitkannya pemberitahuan terselesaikannya perbaikan masalah oleh Paper.id, maka permasalahan dianggap telah selesai dan laporan ditutup.

5. Hak Atas Kekayaan Intelektual (HAKI)

5.1 Kami adalah pemilik dari HAKI dalam Platform Paper.id, termasuk semua materi pemasaran, logo, merek dagang atau merek jasa yang menyebutkan nama “PT Pakar Digital Global”. Penggunaan materi pemasaran, logo, merek dagang, dan merek jasa yang Kami miliki oleh Pengguna atau pihak lain manapun harus dilakukan dengan persetujuan tertulis dari Kami terlebih dahulu.

5.2 Dengan menyetujui Syarat & Ketentuan ini, Anda memberikan Kami persetujuan untuk menempatkan logo, merek dagang, atau merek jasa Anda dalam materi pemasaran Kami. Anda tetap memiliki HAKI atas logo, merek dagang, atau merek jasa tersebut dan penempatan tersebut oleh Kami tidak semerta-merta merupakan pelimpahan kepada atau pengambilalihan HAKI Anda tersebut oleh Kami.

6. Pemrosesan Data

Kami memproses data pribadi Pengguna dan data perusahaan Pengguna dan Mitra berdasarkan Kebijakan Privasi Kami dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dengan mendaftar pada, mengakses, dan/atau menggunakan Platform Paper.id, Anda memberikan persetujuan atas tindakan pemrosesan tersebut.

7. Jaminan dan Pelepasan

Anda menjamin Kami dari tuntutan ganti rugi dan melepaskan Kami (termasuk direksi, komisaris, dan karyawan; dan perusahaan saudara atau afiliasi serta direksi, komisaris, dan karyawan perusahaan saudara atau afiliasi tersebut) dari setiap klaim atau tuntutan atau biaya hukum yang timbul dari klaim atau tuntutan tersebut, yang dilayangkan oleh Mitra atau pihak ketiga lain sebagai akibat dari pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini, penggunaan Platform Paper.id yang tidak semestinya, pelanggaran hukum, atau pelanggaran atas hak-hak Mitra atau pihak ketiga lainnya tersebut yang dilakukan oleh Anda.

8. Perubahan Syarat & Ketentuan Penggunaan Platform

Kami berhak untuk mengubah atau menambahkan ketentuan dalam Syarat & Ketentuan sewaktu-waktu dengan menerbitkan pemberitahuan kepada Pengguna selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kalender sebelum perubahan atau penambahan tersebut efektif. Kami menghimbau Pengguna untuk mengakses dan membaca halaman Syarat & Ketentuan ini secara berkala. Apabila Anda tidak berkenan dengan perubahan atau penambahan tersebut, maka Pengguna disarankan untuk tidak mengakses dan menggunakan Platform Paper.id.

9. Pilihan Hukum

Syarat dan Ketentuan ini dibuat dan ditafsirkan sesuai dengan hukum negara Republik Indonesia. Anda setuju bahwa sengketa atau tindakan hukum yang berhubungan dengan Syarat & Ketentuan ini akan diselesaikan dalam yurisdiksi pengadilan negara Republik Indonesia.

10. Kontak

Pertanyaan dan permohonan mengenai Syarat & Ketentuan ini dapat dilayangkan secara hardcopy ke Jl. Sunter Garden Raya No.5D, RT.6/RW.12, Sunter Agung, Tj. Priok, DKI Jakarta 14350 atau secara elektronik ke support@paper.id

Kebijakan Privasi

Ketika Pengguna menggunakan, mengakses, atau berinteraksi dengan Platform Paper.id dan/atau Layanan Kami, maka Pengguna telah menyetujui Syarat & Ketentuan Penggunaan Platform Paper.id dan Kebijakan Privasi ini yang mendeskripsikan dasar pemerolehan, pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, perbaikan dan pembaruan, penampilan, pengumuman, transfer, penyebarluasan, atau pengungkapan, dan/atau penghapusan atau pemusnahan Data Pribadi (“Pemrosesan Data Pribadi”) yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi Pengguna yang diberikan oleh Pengguna kepada Kami dalam rangka memperoleh layanan pada Platform Paper.id atau yang dikumpulkan secara mandiri oleh Kami untuk meningkatkan layanan dan memenuhi ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Kebijakan Privasi ini harus dibaca sebagai dan merupakan satu kesatuan dengan Syarat & Ketentuan Penggunaan Platform Paper.id. Dengan mendaftar pada dan menggunakan Platform Paper.id, Pengguna menyatakan bahwa:

(i)     Data Pribadi yang diberikannya adalah benar, akurat, terkini, dan lengkap serta sah;

(ii) Pengguna telah mendapatkan persetujuan yang cukup dari Mitra apabila Pengguna memberikan informasi terkait Data Pribadi Mitra kepada Paper.id, yang mana dibutuhkan untuk menggunakan Layanan pada Platform Paper.id; dan

(iii) Pengguna memberikan persetujuan kepada Paper.id untuk memperoleh, mengumpulkan, mengolah, menganalisis, menampilkan, mengirimkan, membuka, menyimpan, mengubah, menghapus, mengelola dan/atau mempergunakan data tersebut untuk tujuan sebagaimana tercantum dalam Kebijakan Privasi ini.

1. Definisi

Paper.id atau Kami merupakan PT Pakar Digital Global, suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, beralamat terdaftar di Jalan Wijaya Graha Puri Blok F No. 11, Pulo, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan.

Pengguna/User atau Anda dalam Kebijakan Privasi ini merupakan perorangan atau perorangan yang merupakan wakil dari perusahaan yang terdaftar pada dan menggunakan Platform Paper.id.

Platform Paper.id merupakan situs web, aplikasi, atau sistem elektronik lainnya milik Paper.id.

Invoice merupakan suatu dokumen yang digunakan sebagai pernyataan penagihan yang dikeluarkan oleh penjual kepada pembeli dimana invoice tersebut berisi tentang rincian barang/jasa yang dibeli, harga satuan dan total harga, serta tanggal pembeliannya.

Mitra merupakan perusahaan atau perorangan yang menjadi rekan bisnis dari Pengguna, baik itu sebagai pemasok/supplier, pembeli/buyer, atau pihak yang dapat dipersamakan dengan hal tersebut.

Data Pribadi merupakan data tentang orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasi dengan informasi lainnya baik secara langsung maupun tidak langsung melalui sistem elektronik atau nonelektronik.

Data Registrasi merupakan data terkait Pengguna yang dimasukkan oleh Pengguna saat registrasi pertama kali pada Platform Paper.id.

Data Pembayaran merupakan data terkait Pengguna yang dimasukkan Pengguna saat dan sebelum melakukan Digital Payment pada Platform Paper.id.

Data Mitra merupakan data terkait Mitra yang dimasukkan Pengguna sebagai (i) penerima invoice dan/atau (ii) penerima pembayaran dalam Platform Paper.id.

Layanan adalah setiap fungsi dari Paper.id yang dipergunakan oleh Pengguna dan Mitra untuk mengakses informasi yang tersedia, mengambil keputusan untuk melakukan transaksi pembayaran, atau lainnya.

Digital Payment merupakan layanan pembayaran yang menggunakan fasilitas internet sebagai sarana perantara.

Hari Kerja adalah hari Senin-Jumat pukul 9.00 sampai 17.00 WIB, selain hari Sabtu, Minggu dan hari libur resmi nasional dimana bank buka untuk melakukan kegiatan usahanya sesuai dengan ketentuan Bank Indonesia.

2. Perolehan, Pengumpulan, dan Penggunaan Data Pribadi

2.1 Data Pribadi yang diberikan oleh Pengguna kepada Kami

Data Pribadi Pengguna yang Kami peroleh melalui pemberian/input langsung oleh Pengguna adalah sebagaimana berikut:

2.1.1. Nama, alamat e-mail, nomor telepon, password, Kartu Tanda Penduduk (KTP), Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) perorangan, alamat perorangan, tanda tangan digital, dan informasi lain yang diberikan Pengguna saat mendaftar atau memperbaharui akun; menggunakan Layanan; atau menghubungi layanan pelanggan/customer service pada Platform Paper.id.

2.1.2. Data terkait penggunaan Layanan, di antaranya nama atau jenis produk, jumlah produk, tanggal dan waktu penerbitan invoice, pencatatan akuntansi, logo atau merek dagang, dan data lainnya yang diberikan Pengguna untuk menggunakan Layanan berupa pembuatan invoice, sales order, kuitansi, dan lainnya yang tersedia dalam Platform Paper.id.

2.1.3. Data Pembayaran, di antaranya data rekening bank, virtual account, kartu kredit, uang elektronik/e-money yang diberikan Pengguna untuk melakukan pembayaran dengan Layanan Digital Payment dalam Platform Paper.id.

2.1.4. Data relevan yang berada dalam perangkat elektronik Pengguna yang membutuhkan persetujuan hak akses dari Pengguna kepada Kami untuk diunggah ke dalam Platform Paper.id.

2.1.5. Data Mitra, yaitu komponen Data Pribadi sebagaimana dinyatakan dalam butir 2.1.1, 2.1.2, atau 2.1.3. yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi Mitra dan diperlukan Pengguna untuk menggunakan Layanan dan didaftarkan, dimasukkan, atau diberikan oleh Pengguna secara mandiri ke dalam Platform Paper.id.

2.2 Data Pribadi Pengguna yang terekam pada saat penggunaan Platform Paper.id

Data Pribadi Pengguna yang kami peroleh melalui pemrosesan otomatis adalah sebagaimana berikut:

2.2.1. Data lokasi, di antaranya adalah alamat IP, lokasi Wi-Fi dan geolocation (GPS);

2.2.2. Data berupa waktu/timestamp dari setiap aktivitas Pengguna sehubungan dengan penggunaan Platform Paper.id, termasuk waktu pendaftaran, login dan transaksi;

2.2.3. Data preferensi Pengguna, di antaranya interaksi Pengguna dalam menggunakan Platform Paper.id, pilihan yang disimpan, serta pengaturan yang dipilih. Data tersebut diperoleh menggunakan cookies, pixel tags, dan teknologi serupa yang menciptakan dan mempertahankan pengenal unik;

2.2.4. Data perangkat elektronik, di antaranya adalah jenis perangkat keras, perangkat lunak, sistem operasi, nomor IMEI, pilihan bahasa, pengenal perangkat unik, pengenal iklan, nomor seri, informasi gerakan perangkat, dan/atau informasi jaringan seluler yang digunakan ketika mengakses Platform Paper.id; dan/atau

2.2.5. Data catatan (log), di antaranya adalah catatan pada server yang menerima data seperti alamat IP perangkat, tanggal dan waktu akses, fitur aplikasi atau laman yang dilihat, proses kerja aplikasi dan aktivitas sistem lainnya, jenis peramban (browser), dan/atau situs atau layanan pihak ketiga yang Pengguna gunakan sebelum berinteraksi dengan Platform Paper.id.

2.3 Tujuan Penggunaan Data Pribadi Pengguna oleh Kami

Kami menggunakan Data Pribadi Pengguna untuk kepentingan sebagai berikut:

2.3.1. Pemrosesan dan tindak lanjut penggunaan Layanan, termasuk aktivitas terkait pembayaran.

2.3.2. Pelaksanaan layanan pengguna/customer service seperti penyelesaian masalah, laporan atau aduan, atau pemberian edukasi dan informasi terkait Layanan kepada Pengguna melalui saluran komunikasi seperti e-mail, pesan teks, atau panggilan telepon. 

2.3.3. Peningkatan, pemeliharaan, perbaikan, dan promosi Layanan melalui kegiatan seperti analisis data; riset dan pengembangan; penambahan fitur; pemecahan masalah pada sistem elektronik atau kegiatan operasional Platform Paper.id; penampilan iklan, pemberitahuan, atau survei pada dashboard Pengguna atau pengiriman iklan, pemberitahuan, atau survei ke saluran komunikasi Pengguna yang dicatatkan pada Platform Paper.id.

2.3.4. Investigasi, pengawasan, dan tindak lanjut atas aktivitas pembayaran yang diduga mencurigakan, mengandung unsur kecurangan atau kejahatan, atau melanggar Syarat & Ketentuan Penggunaan Platform Paper.id.

2.4. Tujuan Pengungkapan Data Pribadi Pengguna oleh Kami

Kami mengungkapkan Data Pribadi Pengguna dalam hal tertentu sebagaimana berikut:

2.4.1. Pengungkapan kepada otoritas yang berwenang dan pihak berwenang terkait seperti institusi finansial dalam rangka penanganan sengketa hukum, penegakan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau penyelidikan dugaan tindak pidana, termasuk praktik pencucian uang dan pendanaan kegiatan terorisme.

2.4.2. Pengungkapan kepada otoritas yang berwenang dalam rangka memenuhi ketentuan perpajakan yang berlaku.

2.5 Perbaikan, Penyimpanan dan Penghapusan, dan Penarikan Persetujuan Data Pribadi Pengguna

2.5.1. Pengguna dapat mengubah informasi terkait Data Pribadi yang diberikannya melalui menu Pengaturan dalam Platform Paper.id.

2.5.2. Pengguna dapat mengoreksi Data Pribadinya yang berada di bawah kendali Paper.id dengan melayangkan permintaan koreksi ke alamat kontak yang tertera di Kebijakan Privasi ini, sejauh dimungkinkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan dengan biaya wajar yang dibebankan kepada Pengguna. Permintaan koreksi tersebut harus didukung dengan dokumen identitas dan kewenangan permintaan yang memadai.

2.5.3. Paper.id hanya menyimpan Data Pribadi Pengguna selama jangka waktu yang diperkenankan oleh hukum. Dalam hal jangka waktu tersebut telah terlampaui, Data Pribadi Pengguna tidak lagi memenuhi tujuan Pemrosesan Data Pribadi, atau terdapat permintaan penghapusan Data Pribadi oleh Pengguna, maka Paper.id akan menghapus semua Data Pribadi Pengguna beserta salinannya.

2.5.4. Berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan, Pengguna dapat menarik persetujuan terhadap perolehan, pengumpulan, dan penggunaan Data Pribadi Pengguna dengan mengirimkan permohonan kepada Kami sebagai bagian dari hak Pengguna sebagai Subjek Data. Dengan penarikan persetujuan tersebut maka Pengguna tidak dapat lagi menggunakan Layanan Paper.id.

2.6. Penggunaan Sub-Kontraktor

Dalam hal pemberian Layanan Paper.id memerlukan dukungan Pemrosesan Data Pribadi dari vendor, mitra, atau sub-kontraktor, maka Paper.id menjamin Pengguna bahwa pemrosesan Data Pribadi Pengguna oleh pendukung Layanan tersebut dilakukan berdasarkan hubungan hukum yang sah, sesuai dengan Kebijakan Privasi ini dan prinsip-prinsip perlindungan data pribadi, dan tunduk pada peraturan perundang-undangan yang berlaku.

3. Permohonan Pengguna Sebagai Subjek Data

Sebagaimana dimungkinkan oleh peraturan perundang-undangan, Pengguna dapat menyampaikan permohonan untuk melaksanakan haknya sebagai Subjek Data kepada Paper.id (“Permohonan Subjek Data”). Adapun jenis hak dan teknis pelaksanaan hak-hak yang dapat dimohonkan adalah sesuai dengan yang dinyatakan dalam Undang-Undang mengenai Pelindungan Data Pribadi dan peraturan pelaksanaannya.

4. Keamanan Platform Paper.id

4.1. Paper.id berkomitmen untuk senantiasa menjaga keamanan Platform Paper.id dan kerahasiaan Data Pengguna yang tersimpan dalam sistemnya sebaik mungkin dan menghimbau Pengguna turut menjaga keamanan kata sandi dan kode OTP yang dimilikinya untuk mengakses Platform Paper.id.

4.2. Dalam hal terjadi insiden terkait perlindungan Data Pribadi Pengguna dalam sistem atau kendali Paper.id, maka Paper.id akan menyampaikan pemberitahuan secara tertulis kepada Pengguna dalam jangka waktu yang diatur oleh Undang-Undang mengenai Pelindungan Data Pribadi dan peraturan pelaksanaannya.

4.3. Pelaksanaan ganti rugi terhadap insiden terkait Data Pribadi Pengguna dalam sistem atau kendali Paper.id dilakukan sesuai dengan hasil audit keamanan dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

4.4. Dalam hal insiden terkait Data Pribadi Pengguna dapat dibuktikan terjadi karena kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan Data Pribadi, kata sandi, atau kode OTP yang dimilikinya, termasuk namun tidak terbatas pada akibat dari serangan social engineering seperti phishing, tailgating, business email compromise, scareware, dan sebagainya yang terjadi di luar Platform Paper.id, maka hal tersebut merupakan risiko pribadi Pengguna dan di luar tanggung jawab Paper.id.

5. Data Perusahaan

Paper.id melakukan Pemrosesan terhadap data perusahaan Pengguna dan Mitra yang dimasukkan oleh Pengguna secara mandiri dan/atau yang terekam secara otomatis dalam Platform Paper.id seperti nama perusahaan, nomor telepon perusahaan, tipe badan usaha, laporan laba rugi, dan sebagainya yang diperlukan untuk menyediakan Layanan terbaik kepada Pengguna. Dalam melakukan Pemrosesan tersebut, Paper.id menerapkan prinsip perlindungan dan keamanan data sesuai dengan standar industri.

6. Pembaruan Kebijakan Privasi

Paper.id dapat mengubah atau memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Paper.id akan mengirimkan dan/atau menampilkan pemberitahuan kepada Pengguna sebelum perubahan atau pembaruan tersebut berlaku efektif.

7. Kontak Terkait Kebijakan Privasi Ini

Pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau Permohonan Subjek Data dapat dilayangkan secara hardcopy ke Jl. Sunter Garden Raya No.5D, RT.6/RW.12, Sunter Agung, Tj. Priok, DKI Jakarta 14350 atau secara elektronik ke support@paper.id.

Syarat dan Ketentuan Layanan Digital Payment Paper.id

Syarat & Ketentuan Layanan Digital Payment Paper.id (“Syarat & Ketentuan Layanan Digital Payment”) yang ditetapkan di bawah ini mengatur tata cara penggunaan dan hak dan kewajiban Pengguna Platform Paper.id atas Layanan Digital Payment. Dengan mendaftar pada, mengakses, dan/atau menggunakan Platform Paper.id, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua materi dalam Syarat & Ketentuan Layanan Digital Payment ini. 

Syarat & Ketentuan Layanan Digital Payment ini merupakan bentuk perjanjian Layanan Digital Payment yang sah antara Pengguna dengan Paper.id dan harus dibaca dan diartikan sebagai satu kesatuan dengan Syarat & Ketentuan Penggunaan Platform dan Kebijakan Privasi yang tercantum dalam laman situs Paper.id. Jika Pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi Syarat & Ketentuan Layanan Digital Payment, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan Layanan Digital Payment di Platform Paper.id.

1. Definisi

Paper.id atau Kami merupakan PT Pakar Digital Global, suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, beralamat terdaftar di Jalan Wijaya Graha Puri Blok F No. 11, Pulo, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan.

Pengguna/User merupakan perusahaan atau perorangan baik yang tidak terdaftar namun melakukan akses ke Platform Paper.id maupun yang terdaftar pada dan menggunakan Platform Paper.id dan menggunakan Layanan Digital Payment Paper.id.

Platform Paper.id merupakan situs web, aplikasi, atau sistem elektronik lainnya milik Paper.id.

Invoice merupakan suatu dokumen yang digunakan sebagai pernyataan penagihan yang dikeluarkan oleh penjual kepada pembeli dimana invoice tersebut berisi tentang rincian barang/jasa yang dibeli, harga satuan dan total harga, serta tanggal penagihannya.

Mitra merupakan perusahaan atau perorangan yang menjadi rekan bisnis dari Pengguna, baik itu sebagai pemasok/supplier, pembeli/buyer, atau pihak yang dapat dipersamakan dengan hal tersebut.

Data Registrasi merupakan data terkait Pengguna yang dimasukkan oleh Pengguna saat registrasi pertama kali pada Platform Paper.id.

Data Pembayaran merupakan data terkait Pengguna yang dimasukkan Pengguna saat dan sebelum melakukan Digital Payment pada Platform Paper.id.

Data Mitra merupakan data terkait Mitra yang dimasukkan Pengguna sebagai (i) penerima invoice dan/atau (ii) penerima pembayaran dalam Platform Paper.id.

Layanan adalah setiap fungsi dari Paper.id yang dipergunakan oleh Pengguna dan Mitra  untuk mengakses informasi yang tersedia, mengambil keputusan untuk melakukan transaksi pembayaran, atau lainnya.

Digital Payment merupakan layanan pembayaran yang menggunakan fasilitas internet sebagai sarana perantara.

Pengguna Layanan Digital Payment merupakan pihak yang menggunakan layanan Digital Payment dalam platform Paper.id, baik Pengguna maupun Mitra.

Virtual Account merupakan rekening tidak nyata (virtual) yang berisi nomor identifikasi pelanggan perusahaan yang dibuat oleh Bank atas permintaan dari perusahaan tersebut untuk melakukan transaksi.

3D Secure/3DS atau Three Domain Secure (3D-Secure atau 3DS) adalah protokol keamanan yang melengkapi transaksi online yang dilakukan menggunakan kartu dengan mengotentikasi pemegang kartu dengan kata sandi satu kali (OTP).

Software merupakan perangkat lunak yang di mana pada ketentuan ini adalah perangkat lunak yang digunakan saat layanan Digital Payment digunakan.

Host merupakan pihak yang meminjamkan perangkatnya dan kapabilitasnya pada Paper.id untuk melakukan layanan Digital Payment.

Reverse Engineering merupakan teknik yang digunakan untuk mengetahui pemrosesan data yang terjadi pada Platform Paper.id.

Customer Service merupakan salah satu tindakan untuk meningkatkan pelayanan Paper.id kepada User dan Mitra. 

Verifikasi Identitas Diri adalah proses yang dilakukan untuk jaminan keamanan Layanan Digital Payment dengan cara pemrosesan data pribadi Pengguna yang menggunakan layanan Digital Payment.

Verifikasi Bisnis adalah proses yang dilakukan untuk jaminan keamanan Layanan Digital Payment dengan cara pemrosesan data perusahaan dari Pengguna yang menggunakan layanan Digital Payment.

Hari Kerja adalah hari Senin-Jumat pukul 9.00 sampai 17.00 WIB, selain hari Sabtu, Minggu dan hari libur resmi nasional dimana bank buka untuk melakukan kegiatan usahanya sesuai dengan ketentuan Bank Indonesia.

SARA merupakan salah satu tindakan diskriminasi yang berhubungan dengan Suku, Agama, Ras, dan Antargolongan.

2. Hak & Kewajiban Paper.id

2.1. Paper.id berkewajiban untuk:

2.1.1. Memastikan Layanan Digital Payment berjalan lancar dan aman.

2.1.2. Menjamin keamanan dan kerahasiaan transaksi Digital Payment.

2.1.3. Memastikan pencairan dana atas transaksi Digital Payment kepada penerima dana tepat waktu.

2.2. Paper.id berhak untuk:

2.2.1. Memperoleh, mengumpulkan, mengolah, menganalisis, menyimpan, memperbaiki dan memperbarui, menampilkan, mengumumkan, mentransfer, menyebarluaskan, atau mengungkapkan, dan/atau menghapus atau memusnahkan segala informasi, data, dan dokumen yang diperlukan, sejauh diperbolehkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan sesuai dengan Kebijakan Privasi Paper.id untuk memberikan Layanan Digital Payment kepada Pengguna.

2.2.2. Melakukan Verifikasi Diri atau Verifikasi Bisnis:

2.2.2.1. Pengguna Belum Diverifikasi

Pengguna dalam status Belum Diverifikasi dapat melakukan transaksi sampai dengan Rp. 10.000.000,- (Sepuluh Juta Rupiah) secara akumulatif dalam menggunakan Layanan Digital Payment dalam Layanan PayIn (Penerimaan Dana) dan Layanan PayOut (Pembayaran Dana). Transaksi yang melampaui batas tersebut akan (i) ditangguhkan pencairannya (untuk Layanan PayIn (Penerimaan Dana)) atau (ii) dihentikan/diblokir untuk Layanan PayOut (Pembayaran Dana) atau dan Pengguna akan diminta untuk melakukan proses Verifikasi Diri atau Verifikasi Bisnis. Pengguna dapat melakukan transaksi kembali apabila proses Verifikasi Diri atau Verifikasi Bisnis menghasilkan status Verifikasi Diterima.

2.2.2.2. Proses Verifikasi

  1. Pengguna diharapkan untuk memberikan konfirmasi dan mengirimkan dokumen verifikasi pada kesempatan pertama setelah menerima pemberitahuan untuk melakukan proses verifikasi.
  2. Proses validasi dokumen verifikasi oleh Paper.id adalah 1×24 jam Hari Kerja.
  3. Apabila Pengguna tidak melengkapi dokumen verifikasi sesuai dengan ketentuan, maka dana akan ditangguhkan pencairannya atau dikembalikan ke pembayar Invoice

2.2.2.3. Verifikasi Diterima

Apabila status Verifikasi Diterima, maka transaksi Digital Payment dapat dilanjutkan.

2.2.2.4. Verifikasi Ditolak

Hal-hal yang dapat menyebabkan status Verifikasi Ditolak adalah sebagai berikut:

  1. Dokumen verifikasi tidak lengkap;
  2. Terdapat ketidaksesuaian antar dokumen; atau
  3. Pengguna terindikasi melakukan fraud, scam, atau perbuatan melanggar hukum dalam menggunakan Layanan.

Apabila Verifikasi Ditolak karena alasan pada butir (iii) di atas,  maka dana akan dikembalikan ke pembayar Invoice. Proses pengembalian dana dilakukan dalam jangka waktu 2×24 jam Hari Kerja dan pengirim Invoice akan diblokir dan tidak dapat menggunakan Layanan secara keseluruhan.

2.3. Batasan Kewenangan

Paper.id tidak berhak untuk mencampuri dan bertanggung jawab dalam transaksi antara Pengguna dan Mitra apabila status transaksi Digital Payment telah terbayarkan.

3. Hak & Kewajiban Pengguna 

3.1. Pengguna berkewajiban untuk:

3.1.1. Memberikan informasi yang benar, akurat, terkini, dan lengkap tentang Data Pembayaran milik Pengguna dan Mitra.

3.1.2.Mendapatkan persetujuan yang cukup dari Mitra atas Data Pembayarannya untuk diproses oleh Paper.id.

3.1.3. Memelihara dan segera memperbaharui Data Pengguna dan Data Mitra agar tetap benar, akurat, terkini dan lengkap. Jika Pengguna memberikan informasi yang tidak benar, tidak akurat, tidak terkini atau tidak lengkap, atau Paper.id memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa informasi tersebut tidak benar, tidak akurat, tidak terkini atau tidak lengkap, maka Paper.id berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun Pengguna dan menolak setiap dan semua penggunaan Layanan saat ini atau di masa depan 

3.1.4. Menggunakan Layanan Digital Payment untuk transaksi bisnis yang legal sesuai dengan norma dan ketentuan perundang-undangan yang berlaku di negara Republik Indonesia dan Pengguna dilarang keras menggunakan Layanan Digital Payment untuk transaksi terkait pencucian uang dan pendanaan terorisme, politik, dan isu yang mengandung unsur dan/atau terkait kegiatan yang dilarang oleh peraturan perundang-undangan di Indonesia. Jika Pengguna diketahui menggunakan Layanan Digital Payment untuk hal-hal tersebut, maka Paper.id berhak untuk segera memutuskan Layanan Digital Payment Anda.

3.1.5. Menyetujui biaya-biaya, harga, dan tagihan sesuai dengan ketentuan Pasal 4 tentang Biaya Layanan Digital Payment.

3.2 Pengguna disarankan untuk menyimpan catatan atau bukti perdagangan, pengiriman barang dan/atau layanan dan penerimaan pembayaran seperti faktur pajak, slip pengiriman, tanda terima, dan dokumen lainnya yang dapat digunakan untuk membuktikan hak untuk menerima pembayaran sebagai bukti dalam hal terjadi sengketa. Pengguna mengakui dan menegaskan bahwa ia bertanggung jawab penuh untuk memelihara catatan pencadangan lengkap dari semua informasi yang berkaitan dengan perintah, pertanyaan dan pembelian dan setiap informasi yang disampaikan kepada Paper.id dengan tujuan untuk menyediakan Layanan. Pengguna mengakui bahwa catatan atau bukti sumbangan yang tidak mencukupi dapat menimbulkan risiko bahwa Pengguna tidak dapat berhasil mempertahankan tagihan balik, pengembalian dana, dan penolakan yang diminta dan menyetujui bahwa Pengguna bertanggung jawab atas semua risiko, kerugian, kerusakan, biaya dan kewajiban yang timbul dari hal tersebut.

3.3. Informasi Rekening Bank

Pencairan dana dilakukan ke rekening Bank Pengguna atau Mitra yang tercatat dalam Platform Paper.id. Pengguna wajib memperbarui informasi rekening Bank tersebut apabila terdapat perubahan. Paper.id tidak bertanggung jawab apabila terjadi kesalahan tujuan pencairan dana yang diakibatkan kesalahan dalam memberikan informasi rekening Bank.

3.4. Pergantian Rekening Bank Pencairan Dana Pengguna

Pergantian data rekening Bank pencairan dana Pengguna harus dimintakan kepada Paper.id dan dilakukan oleh kontak Pengguna yang tercatat dalam Platform Paper.id. Setelah permintaan perubahan data rekening Bank tersebut disetujui oleh Paper.id, maka Pengguna dapat memperbarui data rekening Bank pencairan dana di akun Pengguna Paper.id.

4. Biaya Layanan Digital Payment

Biaya-biaya yang dikenakan dalam Layanan Digital Payment adalah sesuai yang tercantum dalam halaman https://www.paper.id/pricing.php dan dapat berubah dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan kepada Pengguna terlebih dahulu.

Pengguna layanan setuju bahwa Paper.id berhak untuk segera melakukan pemotongan langsung atas setiap pengeluaran, biaya, harga atau tagihan yang terhutang oleh Pengguna kepada Paper.id sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

5. Alur Penggunaan Layanan Digital Payment

Alur berikut ini merupakan gambaran bagi (i) Pengguna, dalam kedudukannya sebagai pengirim Invoice maupun sebagai pembayar Invoice; dan (ii) Mitra sebagai pembayar Invoice.

5.1. pengirim Invoice mengirimkan Invoice melalui e-mail, WhatsApp, atau SMS kepada pembayar Invoice.

5.2. pembayar Invoice akan menerima e-mail, WhatsApp, atau SMS yang berisikan detail dari Invoice beserta dengan dokumennya dengan format PDF. Dalam hal Pengguna adalah pembayar Invoice, maka data Invoice yang diterima dari Mitra akan dimasukan kedalam Platform Paper.id.  Jika pembayar Invoice menekan tombol untuk membayar, maka pembayar Invoice akan diarahkan ke proses pemilihan metode pembayaran dan pembayaran Invoice.

5.3. Pembayar Invoice akan diarahkan ke halaman pemilihan metode pembayaran. pembayar Invoice akan diminta untuk memilih salah satu metode pembayaran Digital Payment yang tersedia. Untuk menggunakan pembayaran melalui rekening virtual/virtual account, pembayar Invoice harus memilih metode pembayaran “ATM/Bank Transfer”.

5.4. Setelah memilih salah satu metode pada pembayaran Digital Payment, akan muncul detail pembayaran yang harus dilakukan. Pada tahap ini pembayar Invoice harus memastikan bahwa Data Pembayaran dan informasi dalam Invoice yang dimasukkan telah sesuai, termasuk besaran nominal yang muncul.

5.5. Apabila terjadi kesalahan pengisian Data Pembayaran ataupun informasi dalam Invoice, maka Paper.id tidak bertanggung jawab atas kesalahan tersebut.

6. Batas Transaksi Layanan PayIn (Penerimaan Dana) dan PayOut (Pembayaran Dana)

6.1. Transaksi Minimum

Pembayaran dengan Layanan Digital Payment hanya dapat dilakukan apabila nilai Invoice yang tertera lebih dari Rp. 10.000,- (Sepuluh Ribu Rupiah).

6.2. Transaksi Maksimum

Batas maksimum pembayaran per hari mengikuti ketentuan penyedia instrumen pembayaran (mis. Bank untuk penggunaan kartu kredit atau transfer bank; atau penerbit uang elektronik untuk penggunaan uang elektronik). Apabila transaksi melebihi nilai maksimum dari ketentuan yang berlaku, maka transaksi tersebut akan bisa dilakukan di hari berikutnya.

7. Service Level Agreement (SLA) Pencairan Dana

7.1. Transaksi dengan jumlah di bawah atau sama dengan Batas Transaksi akan diproses dan dicairkan dengan SLA berikut:

  1. Transaksi dengan metode pembayaran Kartu Kredit diteruskan dengan rentang waktu pencairan maksimal 2×24 jam Hari Kerja.
  2. Transaksi dengan metode pembayaran selain Kartu Kredit diteruskan dengan rentang waktu pencairan maksimal 1×24 jam Hari Kerja.

SLA di atas berlaku untuk Pengguna dengan status Verifikasi Diterima.

7.2. Dalam hal ditemukan adanya dugaan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Paper.id, kecurangan, manipulasi atau kejahatan, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Paper.id berhak melakukan tindakan pengawasan yang dapat terdiri dari pemeriksaan, pembekuan, penundaan pencairan dana, dan/atau pembatalan pembayaran yang dilakukan oleh Pengguna.

7.3. Tindakan pengawasan yang dapat terdiri dari pemeriksaan, pembekuan, penundaan  pencairan  dana dan/atau pembatalan pembayaran sebagaimana dimaksud dalam butir 7.2 di atas dilakukan berdasarkan standar prosedur operasi Paper.id dan dalam jangka waktu yang cukup berdasarkan penilaian Paper.id dan komunikasi dengan Pengguna.

8. Pengembalian Dana

8.1. Pengembalian Dana ke Pengguna atau Mitra sebagai pembayar Invoice dilakukan apabila ditemukan indikasi kecurangan/fraud atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan Layanan Digital Payment; atau kondisi lain yang dikomunikasikan oleh Paper.id kepada pembayar Invoice.

8.2. Batas waktu pengembalian dana

8.2.1. Paper.id memproses pengembalian dana dalam jangka waktu 2×24 jam Hari Kerja setelah kondisi yang menyebabkan perlunya pengembalian dana diselesaikan.

8.2.2. Jangka waktu penerimaan dana yang dikembalikan setelah diproses oleh Paper.id sebagaimana ketentuan pada butir 8.2.1 di atas mengikuti ketentuan Bank terkait (2-14 Hari Kerja).

8.3. Proses pengembalian dana

8.3.1. Paper.id menghubungi pembayar Invoice/Pengguna atau pembayar Invoice/Pengguna dapat menghubungi Paper.id langsung untuk memulai proses pengembalian dana.

8.3.2. Pengembalian dana dikirimkan ke pembayar Invoice.

8.3.3. Paper.id menghubungi pembayar Invoice bahwa dana sudah diteruskan untuk dikirimkan. Nama pengirim dana akan tertulis sebagai perusahaan layanan pemrosesan pembayaran atau payment gateway atau Paper.id.

9. Pemrosesan Data Pembayaran

9.1. Pemrosesan Data Pembayaran tunduk pada prinsip-prinsip perlindungan data yang tercantum dalam halaman Kebijakan Privasi Paper.id. Untuk menghindari keraguan, istilah “Pemrosesan” dalam Syarat dan Ketentuan Layanan Digital Payment ini mengacu pada definisi dalam halaman Kebijakan Privasi Paper.id.

9.2. Pengumpulan dan penyimpanan Data Pembayaran Pengguna dilakukan dalam Platform Paper.id dan dapat terdiri dari nama, alamat email, nomor telepon, nama resmi usaha yang tertera sesuai nama di rekening Bank, nomor rekening perusahaan/pribadi, Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) badan/pribadi.

9.3. Pemrosesan Data Pembayaran dilakukan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku, kebijakan VISA/MasterCard/JCB/Amex, dan/atau Bank penerbit rekening Bank atau kartu kredit Pengguna.

9.4. Paper.id dapat memverifikasi dan mengesahkan detail kartu kredit atau kartu debit (“Kartu”) Pengguna atau Mitra sebagai pembayar Invoice dengan metode tokenisasi saat menggunakan Kartu untuk Layanan Digital Payment.

9.5. Data Pembayaran hanya diproses oleh Paper.id untuk keperluan pemrosesan transaksi Digital Payment, kelancaran komunikasi antara Pengguna dengan Mitra dalam rangka KYC, serta pengembangan produk, customer service dan peningkatan mutu Layanan.

9.6. Data Pembayaran yang terkait dengan jumlah dan pola transaksi hanya diproses oleh Paper.id untuk keperluan monitoring, administrasi, dan pencegahan terjadinya penipuan (fraud prevention) dan perbuatan melanggar hukum.

9.7. Dalam melakukan Pemrosesan Data Pembayaran, Paper.id menerapkan prinsip perlindungan dan keamanan data sesuai dengan standar industri.

10. Jaminan dan Pelepasan

Pengguna menjamin Paper.id dari tuntutan ganti rugi dan melepaskan Paper.id (termasuk direksi, komisaris, dan karyawan; dan perusahaan saudara atau afiliasi serta direksi, komisaris, dan karyawan perusahaan saudara atau afiliasi tersebut) dari setiap klaim atau tuntutan atau biaya hukum yang timbul dari klaim atau tuntutan tersebut, yang dilayangkan oleh Mitra, otoritas yang berwenang, atau pihak ketiga lain sebagai akibat dari penggunaan Layanan Digital Payment yang melanggar hukum dan menimbulkan kerugian terhadap pihak lain oleh Pengguna.

11. Anti-Fraud dan Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme

Paper.id tidak memperkenankan segala aktivitas yang tergolong fraud atau kecurangan dan praktik pencucian uang dan pendanaan terorisme dalam transaksi Digital Payment, termasuk namun tidak terbatas pada carding, scam, pembobolan PIN/password, dan transaksi barang atau jasa yang bersifat ilegal. Paper.id menerapkan Fraud Detection System untuk mencegah terjadinya hal-hal tersebut dan menjaga integritas transaksi digital payment. Dalam hal terdapat dugaan fraud atau kecurangan dan praktik pencucian uang dan pendanaan terorisme, maka Paper.id akan melakukan tindak lanjut pengawasan sebagaimana dicantumkan dalam angka 2 dan 3 bagian Service Level Agreement (SLA) pada awal Syarat dan Ketentuan Layanan Digital Payment Paper.id. Paper.id berhak untuk meminta konfirmasi kepada User atas transaksi Digital Payment dalam pengawasan dan mengembalikan dana pencairan kepada pembayar apabila tidak terdapat konfirmasi dalam jangka waktu yang telah dikomunikasikan.

12. Perubahan Syarat & Ketentuan Layanan Digital Payment

Paper.id berhak untuk mengubah atau menambahkan ketentuan dalam Syarat & Ketentuan Layanan Digital Payment ini, termasuk rincian biaya dan harga Layanan Digital Payment dalam halaman https://www.paper.id/pricing.v.b.php sewaktu-waktu dengan menerbitkan pemberitahuan kepada Pengguna selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kalender sebelum perubahan atau penambahan tersebut efektif. Paper.id menghimbau Pengguna untuk mengakses dan membaca halaman Syarat & Ketentuan Layanan Digital Payment ini secara berkala. Apabila Pengguna tidak berkenan dengan perubahan atau penambahan tersebut, maka Pengguna disarankan untuk tidak mengakses dan menggunakan Platform Paper.id.

13. Kontak Terkait Syarat dan Ketentuan Layanan Digital Payment Ini

Pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan Layanan Digital Payment ini atau permintaan bantuan dapat dilayangkan secara elektronik ke support@paper.id. 

Daniel Nugraha
Latest posts by Daniel Nugraha (see all)